Questions fréquentes
À propos des réservations
Est-il nécessaire de réserver sur le web ?
La réservation en ligne n’est pas obligatoire mais elle est fortement recommandée si vous souhaitez garantir la disponibilité de votre véhicule. Si vous venez sans réservation, il est probable qu’à certaines occasions, le vélo ou le scooter que vous vouliez louer ne soit pas disponible à ce moment-là.
Pour cette raison, nous vous encourageons à regarder sereinement tous nos véhicules sur le web et à faire la réservation à l’avance. C’est très facile et rapide !
Dois-je payer pour réserver en ligne ?
Pour effectuer la réservation en ligne, vous devrez utiliser une carte de paiement pour régler intégralement la prestation. N’oubliez pas que vos données seront toujours protégées à 100 % et cryptées.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Pour annuler ou modifier une réservation, vous devez en aviser 24 heures ouvrables à l’avance . Sinon, vous le perdrez et vous n’aurez pas la possibilité de le retourner.
Scooter House se réserve le droit d’effectuer un retour ou de proposer une solution alternative dans des cas exceptionnels.
Vous pouvez nous contacter via :
WhatsApp : +34 653 4138 23
Téléphone : +34 930 10 99 38
Courriel : info@scooter-house.com
Retour
Si vous avez annulé la réservation dans le délai imparti, nous vous rembourserons directement sur la carte que vous avez utilisée pour effectuer le paiement. Les retours peuvent prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables pour que cela se reflète dans votre compte.
A propos du loyer
Quel est le dépôt?
La caution est un montant supplémentaire que vous devez nous laisser avant de louer votre véhicule en garantie que vous le restituerez dans les mêmes conditions dans lesquelles vous le trouvez. Vous devez laisser une caution pour chaque véhicule loué.
Le montant varie selon le type de véhicule. Pour la plupart des scooters et des vélos, il est de 100 € et pour les motos de 300 € ou plus .
La caution peut être payée en espèces ou par carte et elle sera restituée sous le même mode de paiement une fois la prestation terminée.
Dans quels cas la caution n'est-elle pas restituée ?
La caution n’est pas restituée en cas de :
- Véhicules cassés, collisions, égratignures
- Perte ou vol
- Détournement ou circulation interdite
- Amendes et pénalités
Age minimum pour louer
- Dans la location de vélos (non électriques) il n’y a pas d’âge minimum puisque nous avons toutes sortes de modèles pour tous les âges.
- Dans la location de vélos et de scooters électriques, l’âge minimum pour leur utilisation est de 16 ans.
- Lors de la location de motos, l’utilisateur doit disposer du permis correspondant pour pouvoir conduire légalement.
Est-ce que 2 personnes peuvent voyager dans le même véhicule ?
- Lors de la location de vélos, il est totalement interdit à 2 personnes d’utiliser le même vélo, à l’exception des modèles qui le permettent, comme le tandem ou les vélos pouvant être équipés d’un siège enfant.
- Dans la location de scooters électriques , cela est totalement interdit et peut être la cause de lourdes amendes.
- Dans la location de motos, un accompagnateur de plus de 12 ou 7 ans peut aller (si le conducteur est le tuteur légal)
Qu'est-ce qui est inclus lorsque je loue un véhicule?
Toute location est comprise :
- Casques de sécurité
- Assurance de responsabilité civile
- Équipement nécessaire
- Accessoires et extras
Avez-vous une assurance?
Tous les véhicules disposent d’une assurance responsabilité civile légalement obligatoire pour réparer ou indemniser financièrement les dommages causés à un tiers lésé.
Peut-il être loué à la journée ou en longue durée ?
Certains de nos véhicules permettent la location de plusieurs jours et même jusqu’à une semaine . Si vous avez besoin d’une location plus longue , nous nous adapterons sans problème.
Puis-je rendre mon véhicule dans un autre magasin Scooter House ?
Oui, vous pouvez rendre votre véhicule dans n’importe quel magasin Scooter House près de chez vous.